ITIL
Foundation

ITIL (произносится как «айтил») – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы ИТ-подразделений или ИТ-компаний. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира добились значительных успехов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL является стандартом де-факто для ИТ.
Ближайшие даты: 21-23/04/2021

book cover
Идёт
запись

В чем заключается наша Бизнес-цель?

Материалы семинара соответствуют требованиям для подготовки к сдаче сертификационного экзамена ITIL® Foundation (ITILF) Peoplecert/AXELOS

Модуль 1

  • Введение

  • История ITIL

  • Структура ITIL

  • Управление ИТ-сервисами

  • Жизненный цикл сервисов

  • Процессный подход

Модуль 2

  • Стратегия сервисов

  • Составные части стратегии

  • Создание стратегии

  • Управление финансами

  • Типы сервис-провайдеров

  • Портфель услуг и управление им

  • Управление спросом

Модуль 3

  • Проектирование сервисов

  • Место проектирования сервисов в жизненном цикле

  • Процессы ITIL

  • Управление каталогом услуг

  • Управление уровнем услуг

  • Управление мощностью, непрерывностью, доступностью (обзор)

  • Управление поставщиками

Модуль 4

  • Развитие сервисов 

  • Место service transition в жизненном цикле

  • Управление Изменениями

  • Управление Конфигурациями и Сервисными Активами

  • Управление Релизами и Развертыванием

Модуль 5

  • Эксплуатация сервисов

  • Место эксплуатации в жизненном цикле

  • Возможные конфликты и достижение баланса в поддержке

  • Управление инцидентами

  • Сервис-деск

  • Управление проблемами

  • Управление событиями

  • Управление доступом

  • Управление выполнением запросов

  • Функции

Модуль 6 и Модуль 7

  • Постоянное улучшение сервисов (обзор)

  • Обсуждение пройденного материала

  • Тестовый экзамен (самостоятельно + удаленная проверка)

Кому тренинг будет полезен

image
  • Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
  • Консультанты и тренеры в области ИТ
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами
  • Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент)

Регистрация

Наши курсы помогут повысить Вашу квалификацию
Вы можете записаться на наш курс просто и легко, заполнив форму!
image

Лелеков Алексей Григорьевич

Тренер, ментор. Подготовка ИТ-руководителей к международным сертификатам (Service Manager, ITIL Expert)